주식회사 천명앤컴퍼니(이하 "회사")는 밀키(milky) 서비스 이용자의 개인정보를 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 처리합니다.
1. 처리 목적
- 회원 가입, 본인 확인, 중복 가입과 재가입 제한 확인, 계정 관리
- AI 캐릭터와의 대화·영상 서비스 제공과 품질 개선
- 성인인증이 필요한 콘텐츠 제공
- 다이아 결제, 환불, 고객 문의 처리
- 부정 이용 방지와 서비스 보안
- 광고성 정보 발송 (별도로 동의한 경우에만)
2. 처리하는 개인정보 항목
회원 가입 (필수)
- 아이디로 가입: 아이디, 비밀번호(일방향 암호화), 휴대폰 번호
- 카카오로 가입: 카카오 회원번호, 휴대폰 번호
혜택·이벤트 수신 동의 (선택)
- 가입 때 받은 휴대폰 번호, 수신 채널(문자·카카오톡), 야간 수신 여부
서비스 이용
- 이름(호칭)과 회원이 입력한 프로필
- 대화 내용(입력한 글과 음성 인식 결과), 마이크를 켰을 때의 음성, 영상 생성 요청 내용, 대화에서 만들어진 기억
- 다이아 충전·사용 기록, 결제 기록(주문번호, 금액, 결제수단 종류)
성인인증 (성인인증이 필요한 콘텐츠를 이용할 때 필수)
- 간편인증(PASS 인증서)으로 확인한 이름, 생년월일, 휴대폰 번호, 연계정보(CI)
- 회사는 이 정보로 만 19세 이상 본인인지 확인한 즉시 파기하고, 성인인증 여부와 인증 일시만 보관합니다. 성인인증은 1년마다 다시 받습니다.
자동으로 생성되는 정보
- 접속 기록, 복원할 수 없게 암호화한 IP 주소, 쿠키, 기기·브라우저 정보, 이용 기록
고객 문의
- 연락처, 문의 내용과 처리 기록
3. AI 대화의 처리
- 대화에는 회원의 취향이나 사생활 등 민감한 내용이 담길 수 있습니다. 실명, 주소, 금융 정보 등 대화에 필요하지 않은 정보는 입력하지 마세요.
- 회사는 답변과 영상을 만들기 위해 대화 내용, 호칭, 대화 기억을 아래 국외 이전 업체에 보냅니다. 아이디, 휴대폰 번호, 결제 정보는 보내지 않습니다.
- 회사는 대화 내용을 범용 인공지능 모델의 학습에 쓰지 않습니다. 쓰게 되면 법적 근거와 보호 조치를 마련하고 이 처리방침을 먼저 고칩니다.
- 대화의 민감한 내용은 광고나 광고 성과 측정에 쓰지 않습니다.
- 운영자는 신고 처리, 장애 확인, 품질 개선을 위해 필요한 범위에서 대화 기록을 볼 수 있으며, 볼 수 있는 인원을 최소한으로 제한합니다.
- 회원은 캐릭터별 기억 관리에서 대화와 기억을 직접 지울 수 있습니다.
4. 보유 및 이용 기간
회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 대화와 기억은 회원이 지우거나 탈퇴할 때까지 보관합니다. 성인인증으로 받은 이름, 생년월일, 휴대폰 번호, 연계정보(CI)는 만 19세 이상 본인인지 확인한 즉시 파기합니다. 다만 아래 정보는 정해진 기간 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회, 대금 결제 및 재화 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
- 웹사이트 방문 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
- 재가입 제한을 위한 휴대폰 번호 확인값(복원할 수 없는 암호값): 탈퇴 후 30일
- 가입 축하 다이아 중복 지급을 막기 위한 휴대폰 번호 확인값(복원할 수 없는 암호값): 탈퇴 후 1년
- 광고성 정보 수신 동의·철회 이력: 동의 철회 후 1년
- 이용 제한 기록: 제한이 끝난 날부터 1년
5. 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 이용자가 미리 동의했거나 법령에 특별한 규정이 있는 경우는 예외입니다.
6. 처리 위탁
- 솔라피(SOLAPI): 휴대폰 인증번호와 안내 문자 발송
- 라온시큐어 주식회사: 간편인증(PASS 인증서)을 통한 성인인증 중계
7. 개인정보의 국외 이전
회사는 서비스 제공 계약을 이행하기 위해 아래와 같이 개인정보를 국외 업체에 처리 위탁하거나 보관합니다(개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호). 이전은 서비스를 이용하는 시점에 암호화된 통신(HTTPS)으로 이루어지며, 각 업체는 목적을 달성하거나 위탁 계약이 끝날 때까지 업체 정책에 따라 보관합니다.
- Cloudflare, Inc. (미국 등 데이터센터 소재 국가) / 연락처: cloudflare.com/privacypolicy / 서비스 운영과 데이터 저장 / 서비스 이용 전반의 정보
- Anam AI, Inc. (미국) / 연락처: anam.ai/docs/security/privacy / 실시간 영상 대화 처리 / 대화 내용, 음성, 호칭
- OpenRouter, Inc. (미국) / 연락처: privacy@openrouter.ai / AI 대화 생성 / 대화 내용, 호칭, 대화 기억
- Google LLC (미국) / 연락처: data-protection-office@google.com / AI 대화 생성 / 대화 내용, 호칭, 대화 기억
- Deepgram, Inc. (미국) / 연락처: deepgram.com/privacy / 음성 인식 / 음성
- Features & Labels, Inc.(Fal) (미국) / 연락처: fal.ai/legal/privacy-policy / 생성 영상 검수 / 영상 생성 요청 내용
국외 이전을 원하지 않으면 회원 탈퇴로 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 AI 대화와 영상 생성은 국외 업체 없이 제공할 수 없어 서비스를 이용할 수 없습니다. 광고 성과 측정은 아래 10번의 방법으로 거부할 수 있습니다.
8. 파기 절차와 방법
보유 기간이 끝나거나 처리 목적을 달성한 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다. 법령에 따라 보관하는 정보는 다른 정보와 분리해 보관합니다.
9. 이용자의 권리와 행사 방법
이용자는 언제든지 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있고, 동의를 철회할 수 있습니다.
- 수신 동의 변경과 회원 탈퇴: 서비스 안 내 계정
- 대화와 기억 삭제: 캐릭터별 기억 관리
- 그 밖의 요청: 고객센터(02-1811-0334, jeon.j.1@chunmyung.com)
회사는 요청을 받으면 지체 없이, 늦어도 10일 이내에 처리하고 결과를 알립니다.
10. 쿠키와 행태정보
회사는 로그인 유지를 위해 쿠키를 사용하고, 광고 성과 측정을 위해 메타 픽셀을 사용합니다. 메타 픽셀은 방문, 가입, 결제 같은 이용 이벤트와 기기·브라우저 정보를 Meta Platforms, Inc.에 보냅니다.
브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 추적 방지 기능을 켜서 광고 성과 측정을 거부할 수 있습니다. 로그인 쿠키를 거부하면 로그인이 유지되지 않을 수 있습니다.
11. 광고성 정보 발송
광고성 문자·카카오톡은 별도로 동의한 회원에게만 보내며, 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 별도로 동의한 경우에만 보냅니다. 광고성 정보에는 "(광고)" 표시와 무료 수신거부 방법을 함께 적습니다. 회사는 동의한 날부터 2년마다 수신 동의 여부를 다시 확인하며, 회원은 내 계정에서 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.
12. 만 19세 미만의 개인정보
서비스는 만 19세 이상만 이용할 수 있습니다. 만 19세 미만인 사람의 개인정보가 수집된 사실을 알게 되면 즉시 이용을 제한하고 해당 정보를 파기합니다.
13. 안전성 확보 조치
- 비밀번호와 IP 주소는 일방향 암호화, 휴대폰 번호는 암호화해 저장
- 암호화 키를 서비스 서버에만 두고 다른 시스템과 분리
- 개인정보 접근 권한을 최소한의 운영 인원으로 제한하고 접근 기록을 보관
- 전송 구간 암호화(HTTPS)
14. 개인정보 보호책임자
- 성명: 전재현 (공동대표이사)
- 연락처: 02-1811-0334, jeon.j.1@chunmyung.com
15. 권익침해 구제 방법
- 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972
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16. 처리방침의 변경
이 처리방침은 게시된 시행일부터 적용되며, 변경할 때는 시행 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다. 이용자의 권리에 중요한 변경은 30일 전부터 공지하고, 필요하면 다시 동의를 받습니다.